Ιστοσελίδα για γιατρούς: τι λέει ο Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας

Το site ενός ιατρείου έχει έναν περιορισμό που δεν έχει κανένα άλλο επάγγελμα: η προσωπική διαφήμιση απαγορεύεται από τον νόμο. Το άρθρο 17 του Ν. 3418/2005 είναι σαφές, και παρότι γράφτηκε πριν από τα social media, εξακολουθεί να ισχύει και να εφαρμόζεται από τους Ιατρικούς Συλλόγους.

Τι δεν μπορεί να έχει το site ενός ιατρείου

Μαρτυρίες και ευχαριστήρια ασθενών. Ο Κώδικας απαγορεύει τη δημοσίευση, εν γνώσει του ιατρού, αγγελιών ή δηλώσεων με μορφή ευχαριστηρίων. Το «τι λένε οι ασθενείς μας» — που κάθε template το βάζει by default — είναι ακριβώς αυτό που απαγορεύεται.

Υπερθετικοί και συγκρίσεις. «Ο κορυφαίος», «ο καλύτερος καρδιολόγος στα βόρεια προάστια», «με τη μεγαλύτερη εμπειρία». Δεν είναι θέμα γούστου· είναι θέμα δεοντολογίας.

Υποσχέσεις αποτελέσματος. Ό,τι υπονοεί εγγυημένη ίαση ή συγκεκριμένο ποσοστό επιτυχίας.

Ενδεικτικό του πνεύματος του νόμου: ακόμα και η πινακίδα στην είσοδο του ιατρείου είναι ρυθμισμένη ως προς τις διαστάσεις της και επιτρέπεται να περιέχει μόνο ονοματεπώνυμο, αριθμό μητρώου Ιατρικού Συλλόγου, αναγνωρισμένους τίτλους, ειδικότητα και ώρες επισκέψεων. Αυτός είναι ο καλύτερος οδηγός για το τι είναι ασφαλές να προβάλλεις online.

Το κρίσιμο θέμα που κανείς δεν συζητά: δεδομένα υγείας

Εδώ είναι το πραγματικό ρίσκο, και δεν έχει σχέση με δεοντολογία αλλά με GDPR. Όταν κάποιος επισκέπτεται τη σελίδα «Θεραπεία υπογονιμότητας» του ιατρείου σου, η ίδια η επίσκεψη αποτελεί ένδειξη για την υγεία του — δηλαδή ειδική κατηγορία δεδομένων. Αν στη σελίδα τρέχει Meta Pixel ή Google Ads remarketing, αυτή η πληροφορία φεύγει σε τρίτους. Έχουν επιβληθεί σοβαρά πρόστιμα διεθνώς για ακριβώς αυτό σε παρόχους υγείας.

• Κανένα διαφημιστικό pixel σε σελίδες υπηρεσιών ή παθήσεων.
• Analytics μόνο με συγκατάθεση, και με ανωνυμοποίηση.
• Η φόρμα ραντεβού δεν ζητά σύμπτωμα, διάγνωση ή ΑΜΚΑ. Όνομα, τηλέφωνο, ειδικότητα, προτιμώμενη ώρα. Τίποτα άλλο.
• Τα μηνύματα της φόρμας δεν πηγαίνουν σε προσωπικό Gmail χωρίς διπλό παράγοντα ταυτοποίησης.

Τι δουλεύει πραγματικά για ένα ιατρείο

Μία σελίδα ανά πάθηση ή επέμβαση. Ο ασθενής δεν ψάχνει «καρδιολόγος» — ψάχνει «triplex καρδιάς τιμή» ή «τι είναι το Holter». Μια σελίδα που εξηγεί απλά τι είναι η εξέταση, πόσο διαρκεί και πώς προετοιμάζεται κάποιος, φέρνει τον σωστό ασθενή και μειώνει τα τηλέφωνα στη γραμματεία.

Πληροφορίες πρόσβασης. Όροφος, ασανσέρ, στάθμευση, πλησιέστερος σταθμός. Είναι από τα πιο πολυδιαβασμένα στοιχεία, ειδικά από ηλικιωμένους και γονείς.

Ωράριο και τρόπος ραντεβού, ορατά χωρίς κύλιση — και ξεκάθαρη οδηγία για το τι κάνει κάποιος σε επείγον περιστατικό (δηλαδή ότι δεν στέλνει μήνυμα στο site).

Σελίδα βιογραφικού με ουσία. Σπουδές, ειδίκευση, νοσοκομειακή προϋπηρεσία, επιστημονικές εταιρείες. Είναι επιτρεπτό, τεκμηριωμένο, και χτίζει την εμπιστοσύνη που δεν επιτρέπεται να χτιστεί με μαρτυρίες.

Τι να ΜΗΝ κάνεις — γρήγορη λίστα

• Καμία ενότητα «μαρτυρίες / τι λένε οι ασθενείς». Είναι το πιο συχνό λάθος και το πιο ξεκάθαρα απαγορευμένο.
• Κανένα Meta Pixel ή Google Ads remarketing σε σελίδες παθήσεων ή επεμβάσεων.
• Μη ζητάς σύμπτωμα, διάγνωση ή ΑΜΚΑ στη φόρμα ραντεβού.
• Μη γράφεις υπερθετικούς («ο κορυφαίος», «ο πιο έμπειρος») ούτε ποσοστά επιτυχίας.
• Μην αφήνεις τα μηνύματα να πηγαίνουν σε προσωπικό Gmail χωρίς διπλό παράγοντα ταυτοποίησης.
• Μη χρησιμοποιείς stock φωτογραφίες «γιατρού με σταυρωμένα χέρια». Ο ασθενής θέλει να δει τον πραγματικό χώρο και εσένα.

Πρακτικό παράδειγμα: αντί για «Η κλινική μας προσφέρει ανώδυνη και εγγυημένη αποκατάσταση» (υπόσχεση αποτελέσματος), γράψε «Η επέμβαση διαρκεί περίπου 40 λεπτά, γίνεται με τοπική αναισθησία και η ανάρρωση είναι συνήθως 2–3 ημέρες». Ενημερώνει, καθησυχάζει και δεν υπόσχεται τίποτα.

Τα υποχρεωτικά στοιχεία που ζητά ο νόμος

Πέρα από τη δεοντολογία, υπάρχει μια υποχρέωση που αφορά κάθε επαγγελματικό site: το Π.Δ. 131/2003 (άρθρο 4) απαιτεί εύκολη, άμεση και συνεχή πρόσβαση σε επωνυμία, γεωγραφική διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας (μαζί με email) και τον αριθμό εγγραφής στο οικείο μητρώο. Ειδικά για τα νομοθετικώς κατοχυρωμένα επαγγέλματα — όπως το ιατρικό — απαιτείται επιπλέον η αναφορά της επαγγελματικής ένωσης (ο Ιατρικός Σύλλογος), του επαγγελματικού τίτλου (ειδικότητα & αναγνωρισμένοι τίτλοι) και του κράτους χορήγησης, καθώς και μνεία των επαγγελματικών κανόνων (Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας, Ν. 3418/2005) και του τρόπου πρόσβασης σε αυτούς.

Το συντριπτικά μεγαλύτερο μέρος των ελληνικών επαγγελματικών site δεν το τηρεί. Ένα διακριτικό footer ή μια σελίδα «Νομικές πληροφορίες» με αυτά τα στοιχεία σε καλύπτει — και σε ξεχωρίζει.

Το κείμενο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για την εφαρμογή σε συγκεκριμένη περίπτωση, απευθυνθείτε στον Ιατρικό Σύλλογο σας.

Φτιάχνω site για επαγγελματίες με σεβασμό σε αυτούς ακριβώς τους κανόνες — δες τα πακέτα και τις τιμές ή ζήτησε προσφορά.